|
Nom de CSQ
|
Nom de la CSQ a través de la qual s'envien els missatges de correu electrònic.
|
|
Data
|
Data de cada dia de l'interval.
|
|
Nom de l'agent
|
Nom de l'agent al qual s'envien els missatges de correu electrònic.
|
|
Recuperats
|
Nombre de missatges de correu electrònic que s'han enviat a través de la CSQ a l'agent i després han estat recuperats per l'agent. La data i l'hora de recuperació determinen si el missatge de correu electrònic es troba dins de l'interval.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Tornats a posar a la cua
|
Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent ha tornat a posar a la cua. La data i l'hora per tornar a posar a la cua determinen si el missatge de correu electrònic es troba dins de l'interval.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Enviats
|
Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent ha respost o reenviat. La data i l'hora de l'enviament determina si el missatge de correu electrònic es troba dins de l'interval.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
| Descartats |
Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent ha descartat La data i l'hora en què s'ha descartat determina si el missatge de correu electrònic falla en l'interval. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Mitjana a l'escriptori
|
Mitjana de temps a l'escriptori = Temps a l'escriptori / Nombre de missatges de correu electrònic enviats, tornats a posar a la cua i descartats.
Temps a l'escriptori = Temps en què l'agent ha processat el correu electrònic – Temps en què l'agent ha rebut el correu electrònic. (Inclou els correus electrònics enviats, sol·licitats i descartats per l'agent.)
|
